Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie – Waolola

Waolola möchte, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Diese Richtlinie erklärt, unter welchen Bedingungen Sie ein Produkt zurücksenden können und wie die Rückerstattung abläuft. Sie gilt für Kundinnen und Kunden mit Lieferadresse in der Schweiz sowie in der Europäischen Union.

1. Widerrufsrecht (EU-Kundinnen und -Kunden)

Kundinnen und Kunden mit Lieferadresse in der Europäischen Union haben das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln, die in getrennten Sendungen eintreffen, beginnt die Frist mit dem Erhalt des letzten Artikels.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Frist per E-Mail an info@waolola.com eindeutig über Ihren Entschluss informieren (Bestellnummer angeben). Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular in Abschnitt 9 verwenden, sind dazu jedoch nicht verpflichtet.

2. Freiwillige Rückgabefrist für Kundinnen und Kunden in der Schweiz

Das Schweizer Recht sieht für Online-Käufe kein gesetzliches Widerrufsrecht vor. Um allen Kundinnen und Kunden eine einheitliche Erfahrung zu bieten, gewährt Waolola freiwillig dieselbe Frist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware für Rückgaben aus Kulanz. Dieses Entgegenkommen erfolgt freiwillig, begründet keinen gesetzlichen Anspruch und kann von Waolola jederzeit für zukünftige Bestellungen angepasst werden. Die gesetzliche Gewährleistung bei Mängeln (Abschnitt 7) bleibt davon unberührt und gilt unabhängig von dieser Kulanzregelung.

3. Voraussetzungen für die Rückgabe

Damit ein Produkt zurückgenommen werden kann, muss es:

  • unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein,
  • alle Etiketten, Siegel und Zubehörteile enthalten,
  • in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sein,
  • zusammen mit der Bestellnummer oder dem Kaufbeleg zurückgesendet werden.

4. Von der Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen sowie bei personalisierten Artikeln ist eine Rückgabe grundsätzlich ausgeschlossen bei:

  • Ohrringen und Schmuck für Piercings, sofern die Hygieneverpackung geöffnet wurde,
  • geöffneten oder benutzten Kosmetik-, Pflege- oder Hygieneprodukten,
  • Unterwäsche, Badebekleidung oder ähnlichen Artikeln, bei denen der Hygieneverschluss entfernt wurde,
  • personalisierten oder nach Kundenwunsch gefertigten Produkten,
  • verderblichen oder schnell verfallenden Waren,
  • digitalen Inhalten, auf die bereits zugegriffen wurde,
  • Geschenkgutscheinen.

Diese Ausschlüsse gelten sowohl für das gesetzliche Widerrufsrecht (EU) als auch für die freiwillige Rückgabefrist (Schweiz).

5. Rücksendekosten

Die direkten Kosten der Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde. Da Waolola mit einem Netzwerk verschiedener Lieferanten arbeitet, kann sich die Rücksendeadresse je nach Produkt unterscheiden. Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, bevor Sie von uns eine Rückgabebestätigung mit der korrekten Rücksendeadresse erhalten haben. Waolola übernimmt keine Verantwortung für Rücksendungen, die ohne vorherige Bestätigung oder an eine falsche Adresse verschickt werden.

6. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde. Waolola kann die Rückerstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder ein Nachweis der Rücksendung vorliegt.

  • Erstattet werden der Produktpreis sowie die Standard-Versandkosten der ursprünglichen Lieferung. Wurde eine höherwertige Versandoption als die günstigste Standardoption gewählt, wird nur der Betrag der Standardoption erstattet.
  • Zeigt das zurückgesendete Produkt Gebrauchsspuren, die über das für die Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Mass hinausgehen, ist Waolola berechtigt, einen entsprechenden Wertminderungsbetrag von der Rückerstattung abzuziehen.
  • Erfüllt eine Rücksendung die in Abschnitt 3 genannten Voraussetzungen nicht, behält sich Waolola das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen und den Artikel auf Kosten der Kundin bzw. des Kunden zurückzusenden.

7. Gesetzliche Gewährleistung bei Mängeln

Unabhängig vom Widerrufsrecht bzw. der freiwilligen Rückgabefrist gilt die gesetzliche Mängelgewährleistung:

  • Für Kundinnen und Kunden in der EU: Es gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist gemäss dem in Ihrem Wohnsitzland geltenden Verbraucherschutzrecht (in der Regel mindestens 2 Jahre ab Erhalt der Ware).
  • Für Kundinnen und Kunden in der Schweiz: Es gilt die gesetzliche Gewährleistung gemäss Art. 197 ff. des Schweizerischen Obligationenrechts (OR), mit einer Verjährungsfrist von 2 Jahren ab Ablieferung der Ware (Art. 210 OR). Mängel sind uns innert angemessener Frist nach deren Feststellung zu melden.

Bei einem berechtigten Mangel bietet Waolola nach eigenem Ermessen und im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben Nachbesserung, Ersatzlieferung oder Rückerstattung an. Bitte kontaktieren Sie uns mit einer Beschreibung und, wenn möglich, Fotos des Mangels.

8. Ablauf einer Rückgabe

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb der Frist per E-Mail an info@waolola.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
  2. Sie erhalten von uns eine Rückgabebestätigung mit der zutreffenden Rücksendeadresse und weiteren Anweisungen.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher, gemäss den Voraussetzungen in Abschnitt 3, und senden Sie ihn spätestens 14 Tage nach Mitteilung des Widerrufs bzw. der Rückgabe ab.
  4. Nach Erhalt und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung gemäss Abschnitt 6.

9. Muster-Widerrufsformular

(Nur für Kundinnen und Kunden mit Lieferadresse in der EU. Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es an info@waolola.com zurück.)

An Waolola, info@waolola.com:

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

  • Bestellnummer: _______________
  • Bestellt am: _______________
  • Erhalten am: _______________
  • Name der Kundin/des Kunden: _______________
  • Anschrift der Kundin/des Kunden: _______________
  • Datum: _______________
  • Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): _______________

10. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Rückgabe oder Rückerstattung erreichen Sie uns unter info@waolola.com oder über www.waolola.com.

Rechtlicher Hinweis: Dieser Entwurf orientiert sich an den allgemeinen Grundsätzen der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU sowie den Art. 197 ff. des Schweizerischen Obligationenrechts. Er stellt keine Rechtsberatung dar. Da einzelne EU-Mitgliedstaaten zusätzliche nationale Anforderungen haben können (z. B. spezifische Formvorschriften), empfehlen wir, diesen Text vor der Veröffentlichung von einer Anwältin oder einem Anwalt für Verbraucherrecht prüfen zu lassen — insbesondere, sobald Waolola aktiv in mehrere EU-Länder verkauft.